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曝光促进台

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如果您在购物过程中有不满意的地方或建议,请直接告诉我们的员工,我们将第一时间为您解决问题。并把顾客建议,处理结果,在网站进行曝光,我们将不断完善各项管理务,让每位顾客能在这里感受到幸福与快乐。

2017年08月07日

日期:2017年8月5日

门店:原平时代店

案例编号:20170819

案例类型:不良品

顾客姓名:温先生

顾客电话:不留

顾客年龄:50岁左右

案例内容:今天上午温先生拿着两袋三全水果汤圆和小票来到客服台说,这是我昨天小午买的,今天早上打开煮熟了吃呀有一股坏了的味,客服员立即帮忙查看,确实是汤圆有一股味。

解决方法:立刻为顾客办理了退货手续,并且向顾客道歉!

顾客是否满意:满意

整改措施:加强培训员工食品的品质检查,保证商品质量,保证上架商品无商品品质问题,为顾客提供优质的商品,贴心的服务,让顾客放心购物,满意而归!


2017年08月05日

日期:2017年8月4日

门店:灵石店

案例类型:退货

案例编号:0814

顾客姓名:陈凤娥

顾客电话:未留

顾客性别:女

顾客年龄:30岁左右

案例内容:陈女士买的双汇蒜蓉肠结账后发现拿错口味了,要求退货

解决方法:向顾客道歉,无条件给办理退货退款手续,让顾客满意的离开

顾客是否满意:满意

整改措施:要求员工第一时间服务顾客,用自己的专业知识更好的服务顾客


2017年08月05日

门店:翼城店

时间:2017年8月4日

案例类型:超市退换货

第20170818案例

顾客姓名:赵华

联系电话:13934348208

年龄:40岁左右

案例内容:赵女士拿着在超市购买的伊利桶装酸奶跟购物小票,来到客服台说自己买错了,想要退货。

解决方案:经过沟通了解,张女士是想买做活动的酸奶。马上无条件为顾客办理退货手续,让顾客重新选择,达到顾客满意。

整改措施:联系区域主管,要求员工及时向顾客介绍,方便顾客选择。

顾客是否满意:是


2017年08月05日

日期:20170804

门店:寿阳商场

案例类型:咨询

第几案例:20170817

时间:10点00

顾客姓名:李婷

电话:未留

案例内容:顾客来到客服台说车被挡住了.

解决方法:客服马上连续广播移车位顾客满意离开。


2017年08月04日

日期:2017年8月3日

门店:阳曲店

案例编号:20170815

案例类型:退换

顾客姓名:张彩霞

顾客电话:135463185329

顾客性别:女

顾客年龄:31

案例内容:上午9点,顾客拿着一件男装来客服要求退货,说收银员结错账啦,客服马上核实是收银员输码错误。

解决方法:马上向顾客道歉,并为顾客办理退换手续,重新结账。

顾客是否满意:满意

整改措施:培训收银员唱收唱付,输码练习,认真结账避免给顾客带来不必要的麻烦。


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