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曝光促进台

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如果您在购物过程中有不满意的地方或建议,请直接告诉我们的员工,我们将第一时间为您解决问题。并把顾客建议,处理结果,在网站进行曝光,我们将不断完善各项管理务,让每位顾客能在这里感受到幸福与快乐。

2017年07月18日

日期:2017年7月18日

门店:原平时代店

时间:晚上9点左右

顾客:明晴

电话:


案例内容:晚上9点左右,一位顾客拿着半颗在我店蔬果区买的京欣西瓜和小票来到客服台,顾客说这是我今天下午买的,晚上吃完饭准备吃呀,打开保鲜膜吃呀闻见坏了,给我退了吧。

解决方案:客服员立刻为顾客办理退货手续,并且向顾客道歉。

反思及改进:加强培训员工食品的品质检查,保证商品质量,保证上架商品无商品品质问题,为顾客提供优质的商品,贴心的服务,让顾客放心购物,满意而归!


2017年07月18日

日期:2017年7月18日

门店:武乡店

案例类型:多结

时间:18:20

顾客姓名:郝女士

电话:


案例内容:顾客郝先生在酒水区购买了一瓶红茶,结完账才发现结成了两瓶,顾客要求退款。

解决方法:马上给顾客办理并退还多结金额,并向顾客道歉,达到顾客满意。


2017年07月18日

日期:2017年7月18日

门店:寿阳店

案例类型:退货

时间:下午四点左右

姓名:赵女士

电话:


案例内容:上午顾客拿着购买的6月豆瓣酱来客服台要求退货,原因是买回去后发现买错了,想要买黄豆酱,客服员马上带顾客进行调换,但由于黄豆酱没有特价活动,所以顾客要求退货。

解决方法:马上无条件为顾客办理了退货,达到顾客满意。


2017年07月18日

日期:2017年7月18日

门店 :长治店

案例类型:退货

顾客姓名:张丽

电话:


案例内容:张女士购买了榴莲,回家后觉得有点坏了,到客服台退货。

解决方法:向顾客道歉,马上办理退货

反思及整改:培训员工专业知识,严查商品质量和日期,让顾客满意。


2017年07月18日

日期:2017年7月18日

门店:乡宁店

案例类型:退货

顾客姓名:高祥

电话: 


案例内容:一位顾客在蔬果区购买一个榴莲,结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案: 我们立即办理退货,把钱双手双手递给顾客,顾客满意而归 .执行公司政策,无条件退换货,保障顾客利益。


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