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曝光促进台

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如果您在购物过程中有不满意的地方或建议,请直接告诉我们的员工,我们将第一时间为您解决问题。并把顾客建议,处理结果,在网站进行曝光,我们将不断完善各项管理务,让每位顾客能在这里感受到幸福与快乐。

2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间:上午12点半左右

顾客:刘晶

电话:


案例内容:顾客买的米多奇散仙贝称错。

解决方法:立即给顾客道歉,听从顾客意见立即给顾客退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分,2,培训员工称重时仔细核对称码,3满足顾客需求创造顾客感动,执行公司理念,无条件退换货,保障顾客利益。


2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间:下午6点半左右

顾客:高嘉兴

电话:


案例内容:顾客买的红苹果称错。

解决方法:立即给顾客道歉,听从顾客意见立即给顾客退现

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分,2,培训员工称重时仔细核对称码,3满足顾客需求创造顾客感动,执行公司理念,无条件退换货,保障顾客利益。


2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:翼城店

案例类型:退换货

顾客姓名:闫夺贵

联系电话:


案例内容:闫先生拿着在超市购买的裙带菜来到客服台说买错了,要求退货。

解决方案: 严格执行公司退货标准,无障碍为顾客全额退款,达到顾客满意。


2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:昔阳店

案例类型:退货

时间:下午14点左右

顾客姓名:赵敏

电话: 无

案例内容:下午14点左右 六十多的女士来到服务台,说自己刚购买的19.8的香皂,结账后发现太贵,不要了。

解决结果:客服员马上核实小票并办理了退货工作,顾客满意离去。 

整改结果:日化主管培训员工更多的商品专业知识,认真,仔细的工作态度,为顾客提供更优质的服务


2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:乡宁店

案例类型:退货

顾客姓名:杨芳

电话: 


案例内容:一位顾客在服饰区购买一条女士短裤,结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案: 我们立即办理退货,把钱双手双手递给顾客,顾客满意而归 。执行公司政策,无条件退换货,保障顾客利益。


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