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曝光促进台

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如果您在购物过程中有不满意的地方或建议,请直接告诉我们的员工,我们将第一时间为您解决问题。并把顾客建议,处理结果,在网站进行曝光,我们将不断完善各项管理务,让每位顾客能在这里感受到幸福与快乐。

2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:太谷百货

案例类型,退换货

时间:中午11:53分

姓名:王丽琴

电话:



案例内容:38岁的王丽琴女士在我商场四层大童专柜购买了一件衣服,因购买后觉得不合适,随后顾客来商场要求换货。

处理结果及整改措施:无条件为顾客换货,让顾客达到满意。


2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:祁县店

案例类型:工作失误

时间:上午10点13

顾客:张忠

电话:


案例内容:买了桶紫林陈醋,标价是7.9元,结账是16.9元,商品价格不符,要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉,立即与干副食员工核实,是活动以结束,员工未及时撤退促销pop,取的顾客谅解,给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工要及时关注促销商品信息,及时更换标签,对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分


2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:沁县店

案例类型:工作失误

第案例:20170742

时间:上午9点29

顾客:张俊红

电话:


案例内容:买了瓶海天黄豆酱,标价是9.9元,结账是11.9元,商品价格不符,要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉,接过商品立即与干副食员工核实,是活动以结束员工未及时撤掉促销pop,取的顾客谅解,给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工,对促销商品要及时关注,及时更换标签,对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。


2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:大楼店

时间:下午3:15

姓名:张女士

电话:



案例内容:张女士拿荔枝和小票来到客服台说称错,按贵的那个称了,这个是特价的。

解决方案:立刻为顾客重新称重,退还差价,并向顾客道歉。

反思及改进:培训员工的专业知识,加强培训对各种称码的熟悉度,避免给顾客带来麻烦。


2017年07月17日

日期:2017年7月17日

门店:平遥店

案例类型:退货

时间:下午6点

顾客姓名:郝正义

电话:


案例内容:下午6点顾客拿着刚买的北京二锅头和购物小票来客服台要求退货,说看错价格了。

解决方法:客服接过小票,核实商品与小票,核实无误后,马上给顾客办理退现。


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