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服务顾客无小事

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  浏览   时间 2017-08-26   来源 本站
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不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以十二分的努力,热忱.只有这样我们才能真心实意地善待每一位顾客.人们的工作是简单而平凡的,然而就是这日复一日,年复一年的迎来送往中我们学会了务实求真的态度对待工作,学会了自然豁达宽容的心境对待平凡的工作,领略服务的魅力,体会到是什么是更好的服务是创造顾客感动.

   每天我们迎来送往很多形形色色的顾客,他们的需求不同,我们的服务也在不断的提升.最近好长一段时间,收银台严重缺零钱,有一些老年人不会使用微信支付,支付宝支付,收银员很是着急,员工用超市的糖果代替一角,找零给顾客,但必须提前说明下次来购物用糖果可以代替一角进行消费购物,但有的顾客还是不满意.有一天,遇到了一位老大爷,买了几种菜,收银员向往常一样,找给大爷三颗糖,大爷很是激动,生气的说:你们这是捆绑销售,我有糖尿病,不能吃糖.值班主管赶忙上前去劝大爷,解释实际情况,请他消气,自己掏口袋找三角的零钱,可惜没有找到,有一张五角的纸币给大爷,但是他不要,他就要三角.最后客服台的员工送来三个一角的硬币,大爷才离开.处理这种情况,我们应该考虑尊重顾客的想法,每天因为找零钱的事情,收银员总能遭到顾客的不满.收银员下班后自己去小摊贩处换取,员工们拿自家的零钱,发动身边的亲朋去换零取.我们每换回一点零钱都很兴奋.

   顾客服务无小事,现在的竞争,就是细节的竞争,服务的竞争.最好的服务是满足顾客需求,更好的服务是创造顾客感动我们在公司正确的指导下,一定要把这句话做到实处,运用到日常的工作中.相信我们的企业一定会更上一层.

                                                                                   武乡店  收银台  史利烽


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