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主动服务顾客

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  浏览   时间 2017-08-28   来源 本站
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大楼店生肉区马清波

    大家好!我来到超市将近快三年了,非常感谢家家利超市给我这个平台,让我拥有一份心意工作,展现自己的舞台。感谢每一位家人的信任和鼓励,还有我们区同事的支持和包容!!在超市的这些日子,每天会遇到形形色色的人,服务无处不在,有时候也会让顾客不满意(真心对不起),有时候与顾客矛盾升级。。现在我们的服务行业竞争非常激烈,为什么还是更多的家人选择我们,来我们超市购物,这与我们的服务息息相关!!!

    作为超市员工,我们每天微笑,迎着朝阳接待第一位顾客,踏着夕阳送走最后一位顾客。服务要让我们时刻保持微笑,让顾客有好的心情,在超市快乐享受!

    2017我们将全力打造品质年,服务年!!!市场竞争如此激烈,在品质保障的前提下,一个好的服务,会让我们业绩蒸蒸日上。所以我们必须不断的学习,提升自己,提高服务意识,端正我们的服务态度,给顾客提供最优质的服务!!

    记得有一次,一位上了年纪的老人来我们区买肉,我们区的员工给她选好了肉,称好给她。当时销售高峰期,顾客特别多。她又让小伙给她手切一下,她说:年纪大了,家里刀又不快,回去切太费劲了。小伙说:奶奶没时间给你手切,我们有绞肉机,给你很快就好了,你看行么?老人执意要让手切,说绞肉机不干净。最后我们区的小伙没有搭理她,去服务其他顾客了!我当时在后面剔肉,看到了这一幕,我把老人叫了过来,说到:不好意思,新来的员工,现在确实人多,如果给你切,耽误其他顾客,请你不要生气!!要不我给你切一下,,老人很高兴,说:谢啦,我老了,确实回家不好弄,实在是麻烦你了。我三下五除二给老人切好,重新打称,递给老人。完了我和老人说道,我说以后你记住我,再来的话中午过来,每次我都给你切好。。老人很满意,笑着说好的。以后我就找你买,,老人笑着提着肉走了。现在老人和我还经常聊天,每次来超市都会来找我,,老人也会相跟其他老人,也推荐她们在我们这买肉,这样何乐而不为呢 !!!

    回顾在超市工作的日子,发生的案例很多,由于自己的脾气性格,和种种原因,也有丢失的顾客,我向你们说声对不起,我有在改变,我们所有的家人都在改变!!心有不得,反求诸己。就像我们经营理念说的:清晰的售前,售中,售后服务体系,保障顾客利益,社会利益,让顾客开心,放心!!我相信在我们大楼店领导和家人的共同努力下,我们会打造一个更好的门店,更多的家人选择我们超市 !让我们时刻提醒自己,服务第一,品质第一,我们的明天会更好!!!

                                       


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