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满足顾客需求,创造顾客感动

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  浏览   时间 2017-09-01   来源 本站
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大楼百货王婷婷

     商场的服务宗旨是:满足顾客需求,创造顾客感动。全心全意为顾客服务。

 某天下午临近下班时间,有一位顾客来到客服台咨询会员积分卡兑换情况,客服员为顾客查询后告知顾客积分分数及可以兑换的礼品。顾客了解情况后离去。。。下班后客服员在整理柜台时发现有一个咖啡色钱包掉在地上,打开后发现身份证,看照片后发现是刚刚离去的顾客,因知道顾客是商场会员,客服员立即调取会员相关信息,查看会员联系方式,并立即联系顾客告知遗落物品。顾客说可以麻烦我下班后送到绿都小区门口吗?因为家里孩子小出入不方便!我与顾客核实信息后,下班后送到小区门口核实信息后归还顾客。顾客连声感谢,我回答不必客气。这是我们应该做的。

日常工作中从点滴做起,事事为顾客考虑。创造顾客感动。服务顾客的案例时时刻刻都会发生,因为我们的职责就是为顾客提供优质的服务。在今后的工作中,也会时刻要求自己提高服务技巧为顾客提供更好的服务。尽自己最大的力量为顾客创造一个温馨舒适的购物环境,提供优质的售后服务,让顾客买的开心、放心。。。。。。


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